जया ने एक कठिन बचपन का अनुभव किया। हालाँकि उसके पिता ने अपने छोटे से होटल से अच्छा जीवन यापन किया, लेकिन उसने अपनी कमाई का अधिकांश हिस्सा शराब पर खर्च कर दिया। उसकी माँ ने सब्ज़ियाँ बेचकर अपना भरसक किया लेकिन जल्द ही अपने पिता के व्यवहार से तंग आकर अपने माता-पिता के पास लौट आई। जब उसकी माँ काम करती थी, जया की देखभाल उसकी दादी करती थी। जब वह सिर्फ छह साल की थी, जया की माँ की मृत्यु हो गई और वह खुद की देखभाल करने में असमर्थ थी, उसकी दादी ने उसे एक अनाथालय भेज दिया।

जया 16 साल की उम्र तक वहां रहीं, जब आर्थिक रूप से संघर्ष करते हुए, अनाथालय ने जया को स्नेहालय में स्थानांतरित कर दिया। उसने अपनी 10 वीं कक्षा की बोर्ड परीक्षा पूरी की, लेकिन व्यावसायिक प्रशिक्षण लेना पसंद करते हुए अकादमिक अध्ययन जारी नहीं रखना चाहती थी। उसने हमारा 'बेडसाइड नर्सिंग' कोर्स करने का विकल्प चुना जिसके बाद वह हमारे केयरिंग फ्रेंड्स अस्पताल में कार्यरत थी। उसने हाल ही में बेडसाइड असिस्टेंट के रूप में एक और नौकरी हासिल की है और उम्मीद है कि वह नर्सिंग में स्नातक की पढ़ाई पूरी करेगी।